🎖️ Lotos Program Lojalnościowy Nagrody

Zostań uczestnikiem programu Radisson Rewards i ciesz się korzyściami już od 1. dnia. Korzystaj z naszych ekskluzywnych korzyści, takich jak stawka Member Only Rate, dostęp priorytetowy i zniżki na jedzenie i napoje, oraz wielu innych możliwości już od pierwszego dnia. Member Only Rate. Do 10% zniżki dla uczestników programu Jak sama nazwa wskazuje, program lojalnościowy ma sprawiać, że klient stanie się bardziej lojalny. W przypadku baru, restauracji, czy pizzerii, mając wybór skorzystania z oferty jednego bądź drugiego lokalu, klient wybierze ten, który budzi w nim lepsze skojarzenia. Tymczasem na „wrażenia zakupowe” w gastronomii wpływa zarówno Nowy program lojalnościowy Lotos MOL MOVE – odbierz darmową kawę na start - Zakupersi. 100%. Zarejestruj się w nowym programie lojalnościowym Lotos Mol Move i odbierz darmową kawę lub herbatę i punkty na start. LOKALNY PROGRAM LOJALNOŚCIOWY. § 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE. 1. Administratorem LOKALNEGO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO (zwanego dalej “Programem”) jest: Pieprzyk Family Sp. z o.o. z siedzibą w Rawiczu przy ul. Gen. Józefa Hallera 2A, 63-900 Rawicz, - zwany dalej „Administratorem”. 2. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa Część z Was zna ten program lojalnościowy bardzo dobrze, inni dopiero mogą go poznać. Dziś powiem Wam, czy w ogóle warto interesować się tą platformą, ile można na tym zaoszczędzić i kto zyska najwięcej. Dam Wam też kilka wskazówek, jak zbierać punkty szybciej i wydawać je jak najefektywniej. Czym jest Program PAYBACK? Zagadka, otrzymałem PIT-8C z tytułu programu lojalnościowego. Kwota ujęta w tym PIT to 13600 złotych. Z tego co się dowiadywałem, kiedyś podatek od tego typu nagrody (nagroda b2b, programy lojalnościowe, sprzedaż premiowa), to 10%, natomiast wszystkie programy do rozliczeń liczą podatek 18%. Karta podarunkowa Pluxee Prezent na święta. Tak przyjemnie jest otrzymać prezent – a jeszcze przyjemniej wybrać go sobie samodzielnie! Podaruj swoim pracownikom, nie tylko od święta, kartę podarunkową Pluxee Prezent, czyli to, co najcenniejsze – swobodę wyboru i elastyczność w korzystaniu. To najlepszy wyraz docenienia, który Wykaz plików Cookies wykorzystywanych w serwisie program.vitay.pl. ASP.NET_SessionId - Identyfikator sesji; ASPXAUTH - Klucz autoryzacyjny; Oprogramowanie krakowskiego dostawcy obsługuje przeznaczony dla klientów stacji benzynowych Grupy Lotos program lojalnościowy Lotos Navigator. Umowa określająca warunki wdrożenia została podpisana pod koniec września zeszłego roku. W komunikacie sieć stacji informuje, że ich program lojalnościowy wprowadzony do Polski całkiem niedawno zdążył zebrać już naprawdę spore grono użytkowników. Program Move zaczął działać w naszym kraju 19 lipca 2023 roku i w ciągu 6 tygodni od swojego startu już ponad pół miliona kierowców zarejestrowało się w aplikacji. MOL Polska poinformował, że program lojalnościowy MOL Move oparty na aplikacji mobilnej, przyciągnął na polskim rynku 100 tys. zarejestrowanych użytkowników w ciągu zaledwie pięciu dni Pomimo, że program lojalnościowy Lotos Navigstor okazał się najbardziej korzystny to i tak koszt nagród jest stosunkowo wysoki. Najmniej korzystny program lojalnościowy oferuje Orlen. *stan na dzień 30.09.2017 **w przypadku Lotos Navigator jest to 5 L = 5pkt, a w przypadku PB Katalog 2L = 3 pkt vBNznQ. Polacy chętnie uczestniczą w programach lojalnościowych takich segmentów jak stacje paliw. Orlen Vitay czy Circle K Extra Club cieszą się największą popularnością wśród klientów. Co oferują one uczestnikom i czym się wyróżniają od konkurencji? Programy lojalnościowe stacji paliw. Uczestnictwo w programach lojalnościowych stacji paliw Programy lojalnościowe stacji paliw należą do jednych z najstarszych w Polsce. Orlen oraz Shell prowadzą swoje działania w tym zakresie już prawie 20 lat. Nie brakuje również nowych akcji, jak w przypadku sieci Amic, która uruchomiła w 2019 roku program Driver Club. Łącznie jest prowadzonych 8 programów stacji benzynowych, w tym trzy programy punktowe – Shell ClubSmart, Lotos Navigator i Huzar Prezentów, jeden program rabatowy – Moya VIP oraz trzy programy punktowo-rabatowe – Amic Driver Club, Circle K Extra Club i Orlen Vitay. Badania Monitora Programów Lojalnościowych wskazują, że programy lojalnościowe stacji paliw cieszą się w Polsce najwyższym odsetkiem aktywnych i bardzo aktywnych uczestników, który wynosi aż 94%. Ile wynosi współczynnik incentywizacji programów stacji paliw? Współczynnik incentywizacji to wartość, która wyraża, ile uczestnik musi wydać, aby uzyskać prawo do odebrania nagrody o wartości 1 złotówki. Innymi słowy to relacje pomiędzy ceną nagrody, a wartością środków wydanych na zakupy, uprawniające do jej otrzymania. W przypadku polskich stacji paliw średni współczynnik incentywizacji wynosi 0,75%. Oznacza to, że za każde wydane 10 złotych, do uczestnika wraca średnio niecałe 8 groszy w formie rabatów lub punktów. Należy mieć na uwadze, że współczynnik incentywizacji jest inny w każdym programie lojalnościowym. Najniższe korzyści uczestnik zdobywa w przypadku sieci Amic, najwyższe zaś w programie Navigator. Nie ma wątpliwości, że tak niska wartość punktów jest główną wadą oraz przeszkodą do pozyskiwania nowych uczestników. Różne wartości współczynnika incentywizacji wynikają z marżowości sprzedaży w danej branży. Z tego powodu lokale gastronomiczne mogą się cieszyć bardziej wartościowymi nagrodami aniżeli stacje paliw. Wykorzystanie aplikacji mobilnych w programach lojalnościowych Pięć na osiem programów lojalnościowych stacji benzynowych wykorzystuje aplikacje mobilne do komunikacji z uczestnikami. Nie wdrożyli ich sieć Huzar oraz Moya. Pozostali gracze jednak bardzo ze sobą konkurują, wprowadzając nowe udogodnienia dla klientów. Pod względem zaawansowania warto tu wymienić aplikację mobilną Orlen Vitay, której oferta marketingowa jest na bardzo wysokim poziomie. We wszystkich pozostałych zaś standardem jest mapa z punktami stacji danej sieci, historia transakcji oraz katalog nagród. Ważność punktów w programach lojalnościowych Każdy z programów lojalnościowych ma czas ważności punktów, po którym zgromadzone środki są zerowane. Shell ClubSmart oferuje najdłuższy okres – aż 4 lata. W przypadku pozostałych programów okres ważności wynosi od 9 do 36 miesięcy. Żeby uczestnik zachował zgromadzone punkty, musi wykazać się aktywnością w podanym czasie w programie. Warto tutaj wyróżnić program Orlen Vitay, który posiada nie tylko najbardziej zaawansowaną aplikację mobilną, ale również najwięcej funkcjonalności w ofercie. Uczestnicy programu mają możliwość wyboru nagród, które mogą sortować na wirtualne oraz rzeczowe. Na uwagę zasługuje również fakt, że zebrane punkty, które cieszą się największym wskaźnikiem atrakcyjności, można przeznaczyć nie tylko na realizację kuponów rabatowych, ale także przekazać je na cele charytatywne. Jednocześnie Orlen Vitay prowadzi swój program dla akcjonariuszy – Orlen w Portfelu, w ramach którego można korzystać ze zniżek na stacjach paliw. Nie są to jedyne innowacje wprowadzone przez stacje benzynowe. Uwagę zwraca również Shell Club Smart, który umożliwia spersonalizowanie naszej karty na stronie internetowej. Z kolei z programem Circle K Extra Club podłączymy naszą kartą płatniczą z kontem lojalnościowym. Lotos Navigator wprowadził również inne udogodnienia i pomaga w wyborze odpowiedniego oleju. Zadowolenie uczestników z programów Zastosowane innowacje byłyby bez znaczenia, gdyby nie szły w parze z pozytywną oceną użytkowników. Jak czytamy w Monitorze Programów Lojalnościowych, opublikowanym w tym roku, Orlen Vitay i Circle Extra Club mogą się pochwalić najwyższym współczynnikiem zadowolenia z uczestnictwa na poziomie 79% i 68% Wspólnym mianownikiem tych programów jest szeroki wachlarz nagród, co może wpływać na wysoką ocenę uczestników. Ponadto w tegorocznym badaniu Orlen Vitay został liderem jako ulubiony program lojalnościowy. Zajął on również drugie miejsce w rankingu deklarowanego uczestnictwa, tuż za programem Moja Biedronka. Jest to jedyny program stacji paliw, który uplasował się tak wysoko i pokonał ponad 120 innych organizatorów. W i360 nie tylko pomagamy przy prowadzeniu programów lojalnościowych, ale również monitorujemy najważniejsze akcje organizowane w Polsce i za granicą. Dotyczy to również sieci stacji paliw. Swoje usługi skupiamy wokół tworzenia strategii i wdrożeń programów lojalnościowych. Jednocześnie dbamy a aspekty prawno-podatkowe i logistyczne. Nasi klienci mogą również liczyć na autorskie oprogramowanie do zarządzania oraz na optymalizację procesów obsługi programów B2C oraz B2B. W najbliższych tygodniach Grupa Lotos uruchomi dla swoich klientów program lojalnościowy - dowiedział się portal Do tej pory Lotos był jedyną z największych sieci stacji na polskim rynku, który takim programem nie dysponował. - To będzie program lojalnościowy z prawdziwego zdarzenia, z kartami i nagrodami, analogiczny do systemów oferowanych przez inne sieci stacji - zapowiada Marcin Zachowicz, rzecznik prasowy Grupy Lotos. Według niego program Lotosu będzie miał jednak kilka cech, które odróżnią go od konkurencji i sprawią ,że zostanie dobrze przyjęty na rynku. Szczegóły mają jednak zostać zaprezentowane wraz z inauguracją programu, która powinna się odbyć najpóźniej w lutym. Do tej pory Grupa Lotos oferowała na swoich stacjach (własnych oraz partnerskich) jedynie karty rabatowe, które pozwalały na kilkugroszową obniżkę ceny zakupowanego paliwa. Od początku tego roku karty te straciły już jednak ważność. Tymczasowo wprowadzony został natomiast system polegający na zbieraniu specjalnych naklejek za zakupy na stacjach, za określoną liczbę których można wygrywać nagrody. SŁOWA KLUCZOWE I ALERTY Energetyczna derusyfikacja w Europie. Takiej determinacji mało kto się spodziewał Walka z inflacją: nie ma cudownych recept. To musi boleć European Energy pozyskało środki na budowę farmy wiatrowej Liskowo KOMENTARZE (0) Do artykułu: Lotos wprowadzi program lojalnościowy Kawa kosztuje 5 zł ale z naszą kartą lojalnościową tylko 4,89 zł, do tego bułka za złotówkę i 300 punktów na zachętę. Znasz to? Bez wątpienia – programy lojalnościowe na stałe bowiem wpisały się w naszą zakupową rzeczywistość. Jeśli pójdziemy do galerii handlowej to z dużym prawdopodobieństwem nie znajdziemy żadnego sklepu sieciowego, który by nie miał karty stałego klienta w swojej ofercie. Podobnie w przypadku stacji benzynowych – wszystkie największe koncerny paliwowe w Polsce oferują programy lojalnościowe. Popularność tej formy marketingu potwierdzają badania przedstawione przez Wirtualne Media – 81% polskich internautów deklaruje udział w co najmniej jednym programie lojalnościowym. Musi się to zatem opłacać. Tylko komu? Jak działają programy lojalnościowe? Stajemy przed kasą. Ekspedientka słowiczym głosem pyta czy mamy kartę stałego klienta? Bo jeśli tak to dostaniemy o trzy naklejki więcej – trzy nalepki bliżej wymarzonego słodziaka! Program lojalnościowy sieci popularnych dyskontów okazał się prawdziwym hitem – spece od marketingu mogli z czystym sumieniem przyznać sobie solidne premie. U konkurencji też nie próżnują. Za sześć nalepek otrzymamy książkę kucharską. Zupełnie za darmo! Co prawda nalepkę otrzymujemy po wydaniu każdych 50 zł, ale przecież zbieramy je jakby przy okazji… W Tchibo dzięki karcie stałego klienta mamy dostęp do specjalnych ofert tylko dla dla nas. W Reserved z kartą płacimy mniej a w Empiku – dostajemy trzecią książkę gratis (oczywiście tę najtańszą). Miejscem gdzie królują karty lojalnościowe są jednak stacje benzynowe. Ich katalogi z nagrodami przypominają prospekty biur turystycznych – pozwalają marzyć o rzeczach zupełnie poza naszym zasięgiem. Nikogo jednak nie obchodzi, że aby dostać chociaż darmową kawę, należy kupić prawie 250 litrów PB95 z kartą Vitay Club (na stacjach Orlen) – przecież i tak wlewamy je do baku, więc punkty zbierają się same! Przykłady można by mnożyć a każdy i tak zna je z własnego doświadczenia. Tu punkty, tam gratisy lub rabat na zakupy – za bycie stałymi klientami jesteśmy regularnie nagradzani. Zawsze chodzi o to samo – o zdobycie naszej uwagi, serca i oddania w zamian za oferowane profity. Warto pójść na taki układ? Programy lojalnościowe – korzyści Na karcie stałego klienta w zasadzie nie da się stracić. Część z nich działa jak karty rabatowe – obniża koszt całych zakupów lub pozwala skorzystać ze specjalnych promocji. Popularne są transakcje wiązane, najczęściej w postaci 2+1 – kupując dwa produkty z kartą lojalnościową trzeci z wybranej kategorii otrzymujemy za darmo. Niedawno z tej opcji korzystała sieć drogerii Rossmann, skutecznie promując przy okazji aplikację lojalnościową. Poznaj 10 najlepszych aplikacji zakupowych w Polsce! Nic natomiast nie pobije sztandarowego zbierania punktów. Wspomniane już punkty Vitay po pewnym czasie możemy wymienić na paliwo, posiłek lub dowolny produkt z ogromnego katalogu. Podobnie na stacjach Shell, Lotos, BP i Circle – katalogi promocji dla stałych klientów pękają w szwach. Nie chodzi jednak wyłącznie o materialne zyski płynące z kart stałego klienta. Ich największa moc tkwi w tym, że dostarczają nam profitów jakby “przy okazji”. Nie musimy iść na koszmarną prezentację, aby kupić garnki za kilka tysięcy. Otrzymamy je zupełnie za darmo po prostu robiąc zakupy w wybranym sklepie. Czy programy lojalnościowe mają wady? Jeśli myślimy o wadach w sensie usterek technicznych, niechcianych zobowiązań lub nawet braku realnej korzyści, to śmiało można powiedzieć, że współczesny marketing dostatecznie zadbał o konsumenta. Większość programów lojalnościowych jest gładziutka i komfortowa do granic możliwości. Gdzieś oczywiście musi jednak tkwić haczyk. Przecież wielkie koncerny nie będą rozdawać odkurzaczy za darmo ot tak, dla podniesienia satysfakcji klientów. W tej beczce miodu łyżką dziegciu jest nasza prywatność. Wkładając do portfela kartę stałego klienta stajemy się, chcąc nie chcąc, orędownikami marki. Znajomi widząc logotyp na karcie lojalnościowej chętniej też sobie taką założą, często nieświadomie pamiętając nasz przykład. Firma bezpłatnie i zupełnie pasywnie przypomina o swojej obecności ilekroć natrafimy na jej kartę wśród innych posiadanych. Dodatkowo mając wybór pomiędzy zakupami w przypadkowym sklepie albo takim, do którego pasuje nasz kawałek plastiku chętniej wybierzemy znaną lokalizację. No i wreszcie – odpowiednio skomponowana promocja może sprawić, że Klient kupi więcej niż początkowo zamierzał, przy czym sklep swoje i tak zarobi. Odpowiedź na pytanie postawione w nagłówku jest więc zaskakująco prosta – tak, programy lojalnościowe opłacają się każdemu. Klientom – bo maja z nich profity bez ponoszenia dodatkowych kosztów i firmom, bo zyskują oddanych konsumentów. 19 sierpnia 2019 Współczesna konsumpcja staje się coraz szybsza. Klienci oczekują błyskawicznego dostępu do informacji. Transakcje i dostarczanie produktów ma być wygodne i szybkie. Gratyfikacje natychmiastowe. Czy ten trend odbije się na programach lojalnościowych? Czy zbieranie punktów odejdzie w niepamięć? Spojrzenie na współczesnego konsumenta Pytania postawione we wstępie są nieco prowokacyjnie. Prawdą jest jednak to, że klienci oczekują obsługi i usług „instant”, a ich cierpliwość jest mocno ograniczona. Nie trzeba daleko szukać przykładów. Jeszcze parę lat temu byliśmy gotowi czekać na przesyłkę nawet tydzień. Obecnie, jeśli nie otrzymamy jej maksymalnie w 48h jesteśmy bardzo niezadowoleni i poirytowani. Zmiana zachowań konsumenckich sprawia, że specjaliści z branży programów lojalnościowych coraz częściej podejmują temat związany z potencjalną zmianą ich charakteru. Rozważa się różne możliwości i ich wpływ. Czy wykorzystywanie natychmiastowej gratyfikacji obniży poziom lojalności wobec marki czy wręcz przeciwnie – skłoni klientów do podejmowania częstszych z nią interakcji? Czy należy ulec trendom konsumenckim czy starać się im przeciwdziałać? Temat oczywiście wart uwagi, ponieważ tak duża zmiana stanowiłaby swego rodzaju rewolucję. Istnieje jeszcze jeden czynnik przemawiający na korzyść nagród „instant” – psychologia przyjemności. Przeprowadzone badania (Kellogg School of Management, Northwestern University) pokazały, że uczestnicy, którzy otrzymali nagrodę w postaci kawałka ciasta byli bardziej zadowoleni niż Ci, którzy otrzymali pieniądze. Dlaczego? Mówiąc ogólnie, określona część mózgu odpowiada zarówno za satysfakcję z otrzymania z nagrody, jak i za „oczekiwanie na nią”. W związku z tym, podczas gdy osoby z gotówką „zajęte” były przeliczaniem jej na wartość realnej „nagrody”, druga grupa czerpała radość z jej konsumpcji. Z tego powodu to co „realne” skuteczniej oddziałuje na poziom satysfakcji. Korzyści z nagród „instant” Oszczędność – według specjalistów w przypadku nagród „instant”, rodzaj czy wartość nagrody ma drugorzędne znaczenie. Ważniejsze jest zaskoczenie i sam fakt bycia nagrodzonym za konkretną czynność, w tym konkretnym momencie. W takiej sytuacji tworzy się pozytywna emocja, która przekłada się na postrzeganie marki przez konsumenta. W związku z czym, w praktyce nagrody „instant” to produkty o mniejszej wartości rynkowej niż w przypadku programu punktowego, a to automatycznie pozwala na obniżenie kosztów jakie ponosi firma. Natychmiastowość – tak jak wspominaliśmy wcześniej, natychmiastowość jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Liczne przypadki (nie tylko z branży lojalnościowej!) potwierdzają, że nagroda otrzymywana w danym momencie, cieszy konsumenta bardziej, niż obietnica nieco większej nagrody w przyszłości. Wywołuje mocniejsze, pozytywniejsze i łatwiejsze do zapamiętania emocje. Pod tym względem przypominamy nieco dzieci, które uczy się oszczędzania pieniędzy na jakiś cel. W ich przypadku im dalsza perspektywa gratyfikacji (np. zakupu zabawki, na którą się oszczędza), tym mniejsza motywacja do oszczędzania i silniejsza pokusa doraźnego wydania pieniędzy. Warto także pamiętać, że starsze pokolenia konsumentów są bardziej skłonne do uczestniczenia w programach opartych na długofalowej aktywności, podczas gdy młodsi użytkownicy nie mają do tego wystarczającej cierpliwości. Dostępność – programy lojalnościowe oferujące natychmiastowe nagrody są o wiele bardziej przystępne dla konsumentów. Wymagają od nich mniejszego zaangażowania i poświęcenia. Należy pamiętać, że współczesny konsument dość niechętnie podejmuje się zobowiązań (w tym przypadku „lojalności”) wobec marki, jeśli nie widzi w tym własnych korzyści i to takich, na które nie będzie musiał pracować przez kolejne miesiące. Wiele programów lojalnościowych z wysoko ustawionymi progami punktowymi pozyskują coraz mniejszą ilość nowych użytkowników. Pod tym względem nagrody „instant” pozwalają zbalansować te różnice. Komfort – prowadzenie programu lojalnościowego opartego o zbieranie punktów jest zawsze wyzwaniem logistycznym. Zaczynając od zbalansowania przyznawanych za aktywności punktów a wartościami nagród w katalogu, kończąc na efektywnym zliczaniu punktów przyznawanych poszczególnym użytkownikom. Ciężko zaprzeczyć, że pod tym względem model natychmiastowej gratyfikacji jest dużo łatwiejszy do zarządzania. Motywacja – częstym argumentem w dyskusji jest to, że punktowe programy lojalnościowe pozwalają dłużej przytrzymać użytkownika, który musi zgromadzić odpowiednią ilość „waluty”, aby wymienić ją na swoją wymarzoną nagrodę. W modelach natychmiastowych taki bodziec praktycznie nie występuje i w tym świetle wygląda to bardzo niekorzystnie. Ale warto spróbować odpowiedzieć sobie na pytanie – „czy aby na pewno?”. Wyobraźmy sobie, że zdobycie wymarzonej (drogiej) nagrody zajmuje przeciętnemu użytkownikowi ok 12 miesięcy. Czy znajdzie w sobie wystarczająco dużo motywacji, aby poświęcić następne 12 (a może i więcej), żeby „wygrać” kolejną? W tym samym czasie w programach ”instant” klient może zdobyć np. 12 nagród, mając co miesiąc motywację do podejmowania interakcji z marką. Wady programów opartych na nagrodach „instant” Przyzwyczajenie – jeśli kiedykolwiek zechcesz zmienić model programu lojalnościowego (na taki oparty na zbieraniu punktów) musisz się liczyć z tym, że dotychczasowi uczestnicy mogą masowo z niego odchodzić. Satysfakcja płynąca z doraźnej gratyfikacji jest bardzo silna, a w starciu z odsuniętymi w czasie nagrodami ma ogromną przewagę. „Brak” lojalności –wirtualne konto punktowe jest elementem trzymającym uczestnika w programie. To dowód jego ciężkiej pracy i zaangażowania. Sporej części użytkowników szkoda jest porzucić już zarobione punkty i perspektywę wymiany ich na atrakcyjne nagrody. Brak takiego zaangażowania, może skutkować łatwością w porzucaniu programu na rzecz innego – z lepszymi czy bardziej atrakcyjnymi nagrodami, w myśl zasady „Tu już otrzymałem nagrodę, więc mogę spokojnie przejść do konkurencji – tam akurat mają lepszą ofertę”. Nie funkcjonują „namacalne” kotwice trzymające użytkownika przy programie. Brak wysokiego zaangażowania oznacza, według krytyków tego rozwiązania, brak „prawdziwej” lojalności – konsument nie musi już wybierać pomiędzy naszą marką a konkurencją. Decyzję może zmieniać w dowolnym momencie bez konsekwencji. Wartość i zróżnicowanie nagród – o ile wspominaliśmy na początku, iż w wielu sytuacjach wartość nagrody ma mniejsze znaczenie od jej „natychmiastowości”, o tyle nie jest to żelazna reguła. Naturalnym jest, że w tym modelu spotyka się tańsze produkty niż w klasycznej wersji, w której jest ich cały katalog. Różnica poziomów działa w dłuższym okresie czasu na korzyść klasycznej strategii lojalnościowej. Ponadto bogaty katalog gwarantuje ich zróżnicowanie – przez co, uczestnicy mają szansę na znalezienie czegoś dla siebie. W przypadku doraźnego nagradzania ilość opcji do wyboru każdorazowo rzadko przekracza dwie. Podsumowując Aktualnie nie ma jednoznacznej odpowiedzi, jaka strategia jest lepsza. W każdym przypadku powinna być adaptowana do konkretnych potrzeb marki budującej swój program lojalnościowy. Faktem jest jednak to, że programy ewoluują, podobnie jak rynek, a przede wszystkim zgodnie z nim i jego oczekiwaniami. A ten z kolei jest w dużej mierze kształtowany przez konsumentów. Biorąc na wzgląd obecne zachowania i potrzeby klientów, nie można wykluczyć rewolucyjnej zmiany. Zatem być może pytanie nie powinno brzmieć „czy”, ale „kiedy”. A jeśli tak, nie warto zastanawiać się jak przeciwdziałać temu zjawisku, a zmaksymalizować korzyści dla obu stron. Cała sytuacja dostarcza także pewnych wskazówek, jak można zmodyfikować programy punktowe, aby zwiększyć zainteresowania i atrakcyjność. Wymienić tu można chociażby takie strategie jak zbalansowanie punktów i wartości nagród na korzyść uczestników, obniżanie progów wejścia czy wdrożenie okazjonalnych wydarzeń nagradzających użytkowników konkretnymi produktami za określone aktywności. Jeśli interesujesz się tą tematyką to z całą pewnością zainteresuje Cię wpis o historii programów lojalnościowych. Wyniki tej analizy pozwolą na skonstruowanie programu lojalnościowego, który będzie rozwijany w oparciu o dane pozyskiwane już w trakcie jego funkcjonowania. Program lojalnościowy pozwala na uzyskiwanie informacji o klientach (demograficzne, transakcyjne, lojalnościowe, a w przypadku platform multipartnerskich także dane o zwyczajach zakupowych). Tego typu zbiór danych jest pomocny do przeprowadzenia segmentacji klientów i tym samym daje możliwość efektywniej i w bardziej atrakcyjny sposób do nich dotrzeć z pożądanym komunikatem lub ofertą. Dotyczy to także bardziej zaawansowanych obserwacji dotyczących zachowań krzyżowych. Są to informacje przykładowo o tym, jakie produkty czy usługi są klienci nabywają podczas tankowania. Poznanie takiej zależności pozwoli na zwiększanie wartości paragonów np. przez proponowanie klientom kawy rano czy napoju energetycznego w godzinach nocnych. Analiza takich danych ułatwia ponadto stworzenie odpowiedniej konstrukcji i strategii rozwoju programu lojalnościowego, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. Obejmują one zwiększenie częstotliwości zakupów i koszyka zakupowego, wzrost zaangażowania i przywiązania do marki, a docelowo także pozyskiwanie nowych klientów. Budowanie więzi za pomocą nagród Konstrukcja programu lojalnościowego powinna uwzględniać analizę i estymację jego rentowności. Freebee nie tylko kładzie nacisk, aby nagrody były atrakcyjne i użyteczne dla klienta, ale także aby część z nich była dostępna już od kilku punktów. Odpowiednim portfelem nagród możemy także budować bliższą więź z klientem oraz wizerunek firmy lub marki. Warto stosować nagrody niematerialne, które budują wysokie zaangażowanie i więź z marką. Tak skonstruowany system nagród (atrakcyjne, dostępne już od kilku punktów, niematerialne, wyjątkowe) pozwala na osiągnięcie najlepszych efektów i tym samym – wyróżnienie prowadzonego programu lojalnościowego na tle innych. Oczywiście należy pamiętać o stworzeniu regulaminu programu lojalnościowego. >>> Przeczytaj także: Stacje paliw – sprzedaż detaliczna: Raport 2013 Istotnym elementem konstruowania programu lojalnościowego jest plan jego rozwoju, zmierzający do wzmacniania zaangażowania klienta, zwiększania częstotliwości zakupów i wzrostu udziału zakupów krzyżowych (wiązanych). Dzięki odpowiednim narzędziom oraz wsparciu ekspertów, stworzenie i prowadzenie programu lojalnościowego nie jest czasochłonne. Ponadto, dzięki analizie zachowań konsumentów i wnioskom ze statystyk programu możemy efektywnie zarządzać ofertą firmy, co przekłada się na wzrost zysków. Elementem współpracy np. z Freebee, jest analiza przebiegu programu lojalnościowego, dokonywana na bieżąco przez ekspertów oraz konsekwentne wprowadzanie rozwiązań zapewniających zwiększanie efektywności prowadzonego programu. Wdrażając program lojalnościowy nie można zapominać o pracownikach. Muszą oni być przekonani, o tym, że ich codzienna praca i kontakt z klientem są ważne. Pracownicy powinni przejść szkolenie dotyczące tego, na jakich zasadach funkcjonuje program lojalnościowy oraz w jaki sposób obsługiwać klientów. Muszą być świadomi tego, że ich rola w tym procesie jest istotna. Karty paliwowe są innym narzędziem niż program lojalnościowy Wdrażane są głównie przez największe sieci i koncerny paliwowe, posiadające gęstą siatkę stacji na terenie całej Polski. Ich odbiorcami są najczęściej korporacje posiadające potężne floty samochodowe czy firmy spedycyjne. Bez wątpienia jest to wygodne dla Klientów biznesowych narzędzie ponieważ często ich pracownicy mogą bezgotówkowo rozliczać się na stacji, a ponadto ułatwieniem dla przedsiębiorstw bez wątpienia jest możliwość przesyłania zbiorczych faktur. Freebee przede wszystkim umożliwia w każdym przedsiębiorstwie bez względu na jego wielkość czy charakterystykę stworzenie i wdrożenie własnego programu lojalnościowego. Nasza platforma ma wiele funkcji i możliwości, które nieustannie rozwijamy, aby nasi partnerzy mogli dzięki współpracy z nami osiągnąć jak największe zyski. Dzięki Freebee, przy odpowiednim wykorzystaniu funkcji dodatkowych w naszym systemie, można także osiągnąć z punktu widzenia klienta „efekt karty paliwowej”. Nie traktujemy jednak tego rozwiązania i narzędzia jako głównego celu. Naszą misją jest dostarczanie partnerom profesjonalnych narzędzi i know-how z zakresu konstrukcji, wdrażania i prowadzenia programu lojalnościowego. Korzyści z tytułu wprowadzenia programu lojalnościowego Freebee jest multipartnerską platformą programów lojalnościowych, w pełni opartą o nowe technologie. Dla klientów to przyjazny sposób korzystania z programów lojalnościowych w sposób dowolny: za pomocą jednej karty plastikowej Freebee, która działa w wielu miejscach oraz karty mobilnej w aplikacji na smartfony. Partnerzy Freebee, bez ponoszenia kosztów inwestycji, mogą stworzyć i prowadzić w pełni autonomiczny, profesjonalny program lojalnościowy, którego zasady ustalają sami. Freebee jest narzędziem lojalnościowym, które sprawdza się zarówno w przypadku sieci, jak i małych firm, w tym jest doskonałe dla pojedynczych stacji paliw. Opłacając niewysoki miesięczny abonament we Freebee – bez jakichkolwiek inwestycji na start – także drobny przedsiębiorca otrzyma od nas niezbędne urządzenia, w postaci tabletu z interaktywnym oprogramowaniem, pakiet materiałów marketingowych oraz doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy. Pomagamy przeprowadzić analizę wstępną, rekomendujemy optymalną konstrukcję programu lojalnościowego – dostosowaną do potrzeb i możliwości naszych partnerów – zajmujemy się wdrożeniem technicznym, szkoleniem personelu oraz zapewniamy stałą opiekę przez cały okres współpracy. Wdrożenie programu lojalnościowego z Freebee przekłada się na wzrost zysków, dzięki zwiększeniu częstotliwości zakupów przez klientów. Do tego oczywiście dochodzi możliwość rozszerzania koszyka zakupowego, sprzedaż krzyżowa oraz budowanie świadomości marki i zwiększanie zaangażowania klientów wobec firmy, marki czy usługi. Od debiutu platformy do dziś Freebee pozyskało około 700 partnerów, w tym w ostatnich miesiącach coraz chętniej dołączają do nas sieci. Jesteśmy w pełni przygotowani, by stworzyć i obsługiwać program lojalnościowy dla partnera z segmentu dystrybucji detalicznej paliw. Wiemy, jak zaprojektować program, z uwzględnieniem skali i zasięgu działalności stacji lub sieci, by przywiązywać jej klientów do marki oraz zachęcać do dodatkowych zakupów produktów lub usług (np. myjnia) przy okazji tankowania. Emilia Kopania, Key Account Manager w New Media Ventures (Freebee)

lotos program lojalnościowy nagrody